Vägledning och Praxis
Förutom lagar och regler kan man söka viss vägledning och praxis i domstolsavgöranden och i beslut från Allmänna Reklamationsnämnden.
Några viktiga områden där det uppkommit viss praxis är om du har rätt att ångra ett ingånget avtal, vilka rättigheter du har när du får en försenad avstämningsfaktura och vad som gäller om du som kund har varit i god tro med en felaktig faktura i vissa fall.
Ångerrätt
Ett elavtal kan träffas på olika sätt, muntligt eller skriftligt, över telefon, internet eller på plats. Om avtalet har ingåtts på distans gäller Distansavtalslagen och därmed blir reglerna om ångerrätt tillämpliga.
Vad menas med att avtalet har ingåtts på distans
Att avtalet har ingåtts på distans innebär att det ska ha tecknats genom ett av säljaren organiserat system för att träffa avtal på distans. Kommunikationen ska alltså inte ha skett ”öga mot öga”. Exempel på distansavtal är avtal som träffas över telefon, via internet eller då du svarar på en annons eller ett brevutskick. Det spelar ingen roll vem som har tagit initiativet till kontakten för att lagen ska bli tillämplig.
Ångerrätt
I Distansavtalslagen finns en bestämmelse om ångerrätt. I korthet innebär den att du har rätt att ångra dig inom den så kallade ångerfristen. Du behöver inte uppge något skäl till varför du ångrar dig.
Ångerfristen
Ångerfristen kallas den tidsfrist inom vilken du måste meddela företaget att du har ångrat dig. Ångerfristen är 14 dagar, dock minst 7 arbetsdagar.
Ångerfristen börjar löpa den dag då avtalet ingicks, men tidigast den dag då viss i lagen obligatorisk information kommer dig till handa. Den information som avses är bland annat säljarens namn och adress, prisuppgifter, och vad som gäller om ångerrätt enligt Distansavtalslagen. Informationen ska säljaren lämna i en handling eller i annan läsbar och varaktig form. I praktiken brukar det ske genom en bekräftelse på vad som har avtalats eller i ett välkomstbrev.
Så länge du inte har fått någon handling från vilken ångerfristen ska räknas förlängs din ångerfrist och upphör enligt lagen inte förrän efter ett år räknat från avtalets ingående.
Det finns inget krav på hur du ska meddela företaget att du ångrar dig men ett skriftligt meddelande är alltid att föredra med tanke på bevisvärdet i efterhand, om tvist uppstår.
Vad händer om jag ångrar mig
Om du ångrar dig inom ångerfristen ska bytet inte genomföras. Ångrar du dig senare kan det vara omöjligt för elhandelsföretaget att återkalla bytet eftersom bytet ska registreras senast den femtonde dagen i månaden innan. Om du hinner få fakturor från företaget innan du har fått handlingen som utgör starten på din ångerfrist bör du bestrida fakturan och ange att du ångrar ditt avtal med hänvisning till ångerrätten i Distansavtalslagen.
Försenad avläsning
Trots att de allmänna avtalsvillkoren, EL 2009 K och NÄT 2009 K, säger att avläsning ska göras varje månad och debitering normalt ska ske med högst tre månaders intervall, betyder inte det att du är betalningsbefriad om så inte har skett. Företaget har som huvudprincip rätt att debitera dig för el som har förbrukats så länge kravet inte är preskriberat. Preskriptionstiden är för krav mot konsument enligt lag tre år.
Avbetalning
Om du har fått en försenad faktura efter avläsning har du, efter begäran, normalt rätt till en kostnadsfri avbetalningsplan. Antalet avbetalningar ska stå i relation till den tid förseningen har varat.
Priset
Debiteringen ska ske med hänsyn tagen till de olika priser som har tillämpats under den tid fakturan omfattar. Det innebär att fakturan, särskilt om den avser flera månader, kan innehålla en specifikation över poster med ändrade priser. Detta blir mest uppenbart för dig som haft ett tillsvidarepris eller ett rörligt pris under perioden.
Viss kompensation
Om debitering skett efter beräknad förbrukning mer än åtta månader har du rätt till en reducering med 15% av skillnaden mellan vad som faktiskt respektive preliminärt debiterats.
Kundgaranti eller Kundlöfte
Vissa företag har infört så kallade kundgarantier eller kundlöften som ger kunden ett bättre skydd än vad som enligt lagar och andra regler gäller. Kundgarantin är ett frivilligt åtagande och åtagandet kan därför variera mellan företagen. Oftast säger kundgarantin att företaget tillämpar en kortare preskriptionstid än lagens tre år. Ibland avser garantin även en ersättning när ditt klagomål inte behandlats inom rimlig tid.
Kundgarantin eller kundlöftet är vanligtvis förknippade med vissa villkor eller med att vissa förutsättningar är uppfyllda. Om du har fått en faktura som inte innehåller någon kompensation i form av kundgaranti eller kundlöfte trots att du vet att företaget har utformat en sådan ska du vända dig till företaget. Det är sedan företaget som har att visa varför du eventuellt inte skulle omfattas av denna.
Slutfaktura efter avläsning
Om avtalsförhållandet upphör ska en slutfaktura skapas. Det avser till exempel situationer som att du flyttar från din bostad eller att du byter elhandlare. I situationen då avtalsförhållandet upphör har nätföretaget en skyldighet att se till att avläsning av elmätaren sker.
Slutfakturan reglerar den förbrukning som skett avseende det tidigare avtalsförhållandet.
Den slutliga debiteringen ska ske med hänsyn tagen till de olika priser som har tillämpats under den tid avstämningen omfattar. Det innebär att slutfakturan ofta innehåller en specifikation över ett flertal poster med ändrade priser.
Om avläsningen visar på ett tillgodo för kunden ska reglering ske inom skälig tid. Du har ingen automatisk rätt till dröjsmålsränta utan detta är något du vid försenad reglering i så fall särskilt måste kräva.
God tro
Huvudprincipen är att elföretaget kan kräva dig på kostnader för all förbrukning som skett så länge kravet inte är preskriberat. Detta framgår av beslut i domstol och i Allmänna Reklamationsnämnden. Preskriptionstiden för privatpersoner är tre år och räknas från det att du mottog kravet. Undantag gäller dock för en redan avstämd period. Om du redan fått en avstämningsfaktura eller en slutfaktura, eller en faktura som med fog kan ha uppfattats som en sådan, för samma eller delvis samma period är det inte möjligt för företaget att kräva betalning på nytt för samma tidsperiod. Förutsättningen är att du har varit i god tro när du betalt den tidigare fakturan.
Avbetalning
Om du har fått en försenad faktura efter avläsning har du, efter begäran, normalt rätt till en kostnadsfri avbetalningsplan. Antalet avbetalningar ska stå i relation till den tid förseningen har varat.
Priset
Debiteringen ska ske med hänsyn tagen till de olika priser som har tillämpats under den tid fakturan omfattar. Det innebär att fakturan ofta innehåller en specifikation över ett flertal poster med ändrade priser. Detta blir mest uppenbart för dig som haft ett tillsvidarepris eller ett rörligt pris under perioden. Även om du har haft ett bundet fastprisavtal kan det bli aktuellt med en fördelning inom perioden då skattesatsen förändras varje år.
Beräkningsgrunden för förbrukningens fördelning under avstämningsperioden ska anses följa kundkategorins normala förbrukningsmönster, om inte särskilda skäl säger något annat.
Viss kompensation
Om debitering skett efter beräknad förbrukning mer än åtta månader har du rätt till en reducering med 15% av skillnaden mellan vad som faktiskt respektive preliminärt debiterats.
Kundgaranti eller Kundlöfte
Vissa företag har infört så kallade kundgarantier eller kundlöften som ger kunden ett bättre skydd än vad som enligt lagar och andra regler gäller. Kundgarantin är ett frivilligt åtagande och åtagandet kan därför variera mellan företagen. Oftast säger kundgarantin att företaget tillämpar en kortare preskriptionstid än lagens tre år. Ibland avser garantin även en ersättning när ditt klagomål inte behandlats inom rimlig tid.
Kundgarantin eller kundlöftet är vanligtvis förknippade med vissa villkor eller med att vissa förutsättningar är uppfyllda. Om du har fått en faktura som inte innehåller någon kompensation i form av kundgaranti eller kundlöfte trots att du vet att företaget har utformat en sådan ska du vända dig till företaget. Det är sedan företaget som har att visa varför du eventuellt inte skulle omfattas av denna.